Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Webshop. Sollten Sie darüber hinaus weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Telefon: +49 (0) 40-75 66 34-0
E-Mail: info@auralight.de

 

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Wie werde ich Kunde bei Aura Lights Webshop?

Klicken Sie auf die Profilschaltfläche oben rechts, wählen Sie „Konto erstellen” und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Ihr Unternehmen mit Aura Light vereinbarte Preise hat, werden diese im Webshop angezeigt, nachdem wir Ihr Konto mit dem Vertrag verknüpft haben. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald Ihr Konto mit dem Vertrag verknüpft ist.
 

Ich habe bereits eine Kundennummer, wie kann ich online einkaufen?

Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, aber keine Anmeldedaten für den Webshop haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Anmeldedaten zu erhalten.
 

Muss ich mich anmelden, um einkaufen zu können?

Ja. Um unser gesamtes Sortiment, die vereinbarten Produkte und Preise zu sehen, müssen Sie angemeldet sein. Wenn Sie angemeldet sind, stehen Ihnen die Schaltflächen „Kaufen” und „Zur Kasse” zur Verfügung.
 

Ich habe meine Anmeldedaten vergessen, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, klicken Sie hier und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein Link zum Ändern Ihres Passworts wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie sich nicht erinnern können, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
 

Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Wie kann ich diese in Aura Lights Webshop ändern?

Leider können Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht selbst ändern. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, damit wir Ihnen bei der Aktualisierung Ihrer Daten helfen können.
 

Wie kann ich eine aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Bestellung kann bis zu ihrem Versand geändert werden. Kontaktieren Sie den Kundendienst so schnell wie möglich, damit wir Ihnen mitteilen können, ob es möglich ist, Ihre Bestellung zu ändern.
 

Ich möchte einen Artikel zurückgeben/beanstanden. Wie gehe ich vor?

Für Rücksendungen und Beanstandungen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter +49 (0) 40-75 66 34-0 oder info@auralight.de. Klicken Sie hier, um ein Reklamationsformular herunterzuladen.
 

Werden die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer angezeigt?

Die Preise werden exklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Alle Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Umweltabgabe.
 

Welche Zahlungsarten gibt es?

Derzeit bieten wir nur die Zahlung per Rechnung an.
 

Wie schnell erhalte ich meine Ware?

Schnelle Lieferungen sind uns wichtig. Je nachdem, welche Art von Produkt Sie bestellt haben, variiert die Lieferzeit. Auf Ihrer Bestellbestätigung ist angegeben, wie lange die Lieferzeit für Ihre Bestellung beträgt. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +49 (0) 40-75 66 34-0.
 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter 1000 SEK betragen die Versandkosten 200 SEK. Ansonsten gelten die vereinbarten Versandkosten.
 

Warum stimmen die angezeigten Preise nicht mit meinem Vertrag überein?

Wenn Sie Vertragskunde bei uns sind, müssen Sie eingeloggt sein, um Ihre Vertragspreise zu sehen.
 

Ich kann meine Bestellung an der Kasse nicht bestätigen?

Unser Check-out umfasst mehrere Schritte. Zunächst müssen Sie immer eine Lieferadresse nennen – entweder eine bestehende auswählen oder eine neue angeben. Stellen Sie sicher, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind. Schließlich müssen Sie auch bestätigen, dass Sie unsere Einkaufsbedingungen akzeptieren. Danach können Sie Ihre Bestellung bestätigen.
 

Was ist ein Aktionscode?

Manchmal bieten wir unseren Kunden besonders attraktive Angebote an. Diese können nur mit einem Aktionscode in Anspruch genommen werden. Wenn Sie einen Aktionscode von uns erhalten oder auf unserer Website gefunden haben, können Sie das Angebot nutzen, indem Sie den Aktionscode in Ihrem Warenkorb eingeben.
 

Welchen Browser sollte ich verwenden?

Unser Online-Shop ist für eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Pixel oder mehr optimiert und unterstützt folgende Browser:

- Microsoft Internet Explorer 7 und höher
- Mozilla Firefox 2.0 und höher
- Google Chrome 2.0 und höher
- Apple Safari 2.x