FAQ om vår e-handel
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om vår e-handel. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her, vennligst kontakt vår kundeservice.
Telefon: 22 88 39 00 (hverdager kl. 08:00-16:00)
E-post: aura@auralight.no
Hvordan blir jeg kunde i Aura Lights e-handel?
Klikk på ikonet øverst til høyre 
, velg Opprett konto, og følg deretter instruksjonene. Dersom din bedrift har avtalt priser med Aura Light, vil disse være synlige i e-handelen etter at vi kobler din konto til avtalen. Vi varsler deg via e-post til e-postadressen du har registrert når kontoen din er knyttet til avtalen.
Jeg har allerede et kundenummer hos deg, hvordan handler jeg på nett?
Hvis du allerede er kunde hos oss, men ikke har påloggingsdetaljer for e-handelen, må du kontakte kundeservice for påloggingsdetaljer.
Jeg er nettkunde fra før, er detaljene mine fortsatt i den nye e-handelen?
Hadde du en konto i forrige e-handel har du samme brukernavn som før, men må be om nytt passord. Dette gjør du ved å klikke på lenken "glemt passord" på innloggingssiden. Alle adressene dine forblir, men foreløpig vil du bare se de nye bestillingene dine.
Må jeg logge inn for å handle?
Ja. For å se hele vårt sortiment, avtalte produkter og priser må du være innlogget. I pålogget modus er kjøpsknappen og utsjekkingen tilgjengelig.
Jeg husker ikke påloggingsopplysningene mine, hva gjør jeg?
Hvis du har glemt passordet eller brukernavnet ditt, kan du klikke her og skrive inn e-postadressen din. En lenke for å endre passordet vil bli sendt til den angitte e-postadressen. Hvis du ikke husker hvilken e-postadresse kontoen din er knyttet til, er du velkommen til å kontakte kundeservice.
Jeg har en ny e-postadresse, hvordan endrer jeg den i Aura Lights E-shop?
Du kan ikke endre e-postadressen din selv, kontakt oss så hjelper vi deg med å oppdatere informasjonen din.
Hvordan endrer eller kansellerer jeg en bestilling?
En ordre kan endres til den er sendt. Kontakt oss så snart som mulig, så gir vi deg beskjed om det er mulig å endre bestillingen din.
Jeg ønsker å returnere/heve en vare. Hvordan gjør jeg?
For returer og reklamasjoner kontakt kundeservice på 22 88 39 00 eller aura@auralight.no. Klikk her for å laste ned et klageskjema.
Vises prisene inkludert eller eksklusive mva?
Prisene er vist eks mva. Alle priser inkluderer lovpålagt miljøavgift.
Hvilke ulike betalingsmåter finnes det?
Foreløpig tilbyr vi kun fakturering som betalingsmåte.
Hvor raskt vil jeg motta varene mine?
For oss er raske leveranser viktig. Avhengig av type produkt du har bestilt, varierer leveringstiden. På din ordrebekreftelse er det spesifisert hvor lang leveringstiden for akkurat din bestilling er. Har du spørsmål om dette, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på 22 88 39 00.
Hva er fraktkostnaden?
For bestillinger under 1000 NOK er fraktkostnaden 200 NOK. Ellers frakt etter avtale.
Hvorfor stemmer ikke prisene med kontrakten min?
Hvis du er avtalekunde hos oss, må du være innlogget for å se dine avtalepriser.
Jeg kan ikke bekrefte bestillingen min i kassen?
Det er noen få trinn i utsjekkingen vår. Den første er at du alltid må angi en leveringsadresse – enten velge en eksisterende eller skrive inn en ny. Sørg for at alle feltene er riktig fylt ut. Til slutt må du også krysse av for at du godtar våre kjøpsvilkår. Du kan deretter bekrefte bestillingen din.
Kampanjekode, hva er det?
Noen ganger gir vi ekstra hyggelige tilbud til våre kunder. Disse kan kun nås med en kampanjekode. Hvis du har mottatt en kampanjekode fra oss eller funnet en på nettsiden vår, tar du del i tilbudet ved å legge inn kampanjekoden i handlekurven.
Hvilken nettleser bør jeg bruke?
Vår e-handel er optimalisert for en skjermoppløsning på 1024x768 piksler eller mer og støtter disse nettleserne:
- Microsoft Internet Explorer 7 og nyere
- Mozilla Firefox 2.0 og nyere
- Google Chrome 2.0 og nyere
- Apple Safari 2.x
Savner du spørsmålet ditt?
Har du et spørsmål som opptar mange og burde vært tatt med her? Send spørsmålet til aura@auralight.no.